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10年02月04日
その他
アリコ カスタマーセンター

コールセンター立ち上げに伴い、
1月22日、神戸にあるアリコのカスタマーサービスセンターへ
見学に行ってきました。

広い空間、広い机、広い休憩室…
とっても女性が働きやすそうな職場でした。
なんと、仮眠室まであるんです!
(うちの会社にも欲しい…)

それはさておき、
カスタマーサービスセンターで伺ったお話は
とても勉強になりました。
研修方法、1グループ1リーダー制、
仕事の流れと仕組み、どれもが参考になりました。
おかげで、それまでボヤけていたコールセンター像が
はっきりイメージできるようになり、
今現在、計画はかなりのスピードで進行中です。
来年には立ち上げられる予定です。
みなさんお楽しみに…


 

アリコ神戸カスタマーサービスセンター

 

10年02月01日
お知らせ
オンライン

1月21日からあいおい損保のオンラインが変わりました。
ガラッと変わってしまい、未だに使いこなせておりません。
計上するのにも、いつもより時間がかかってしまいます。
21日には、あいおい損保を取り扱っておられる
Kメンバー代理店さんと一緒に
計上をしてみました。

「このボタンかなぁ〜」
「あれっ?じゃあ、このボタン?」

「あ、出来た出来た♪」

とまぁ、こんな感じで2人で
あーでもない、こーでもない・・・と
奮闘しておりました。

いくらパソコン操作は慣れてるとはいえ、
オンラインが変わった時は
やっぱり戸惑いますね。
しばらくマニュアルは
手放せそうにありません。

10年01月29日
その他
雑談

先日、K代理店さんがとても嬉しそうな顔で話しかけて
こられました。
「何かいい事あったんかなぁ〜」と思っていると…

「二条の映画館の1ヶ月フリーパスGETした!」

それまで映画がお好きな事を知らなかったので
ちょっと驚きました。
私も二条の映画館にはよく行く、と言うと
それからしばらく映画の話で盛り上がってしまいました。

映画館でお会いする日は近いかも・・・

後日、写真入りのフリーパスを、ちょっと自慢げに
見せに来られました(笑)。

10年01月26日
例会
例会

1月21日の木曜日、毎月恒例の例会を行いました。
今回の内容は「Aaa倶楽部サービスメニューの
見直しとツールの作成について」。
今回、メンバー代理店さんが知っているようで
知らない事務局の利用方法のお知らせや、
新しいサービスメニューを提案しました。
また、ツール作成についてはメンバー代理店さんから
たくさんの意見をいただきました。
「法人向けの生命保険販売用のツールが欲しい」
「エスアールエムで送ってる、バースデーカードいいよね」
「先進医療と通院特約に特化したツールがあればなぁ」
・・・など、たくさんの意見をいただき
事務局としては、早速形にして配布できるように
頑張りたいと思います。

次回は2月25日(木)の予定です。
オブザーバーの方も大歓迎です!
皆様のご参加、お待ちしております。

10年01月21日
その他
プレゼント

先日パソコンを購入されたS代理店さんより、
素敵な贈り物が…!

『アロマ加湿器』


スタッフが「乾燥してる〜」と叫んでいると

「加湿器あるで〜。持ってきてあげるわ」

すみません…。
その日から元気にフル稼働させてもらい
おかげ様で肌も心も潤ってます☆
Fさん、本当にありがとうございました。

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